A Sennheiser termékek javíthatósága a technológiai kialakításuktól függően eltérő lehet.

🔄 Cserélhető termékek

A Bluetooth-os (vezeték nélküli) fül- és fejhallgatók túlnyomó többsége nem szervizelhető hagyományos módon, mivel ezek zárt, kompakt felépítésűek, és az alkatrészek nem bonthatók roncsolásmentesen.

• Garanciális időn belüli meghibásodás esetén ezek a termékek kompletten cserélhetők a hivatalos szervizünkben.

• A csere minden esetben a bevizsgálás eredményétől és a garanciális feltételek teljesülésétől függ.

🛠️ Javítható termékek

A vezetékes és a high-end kategóriás fejhallgatók (pl. audiofil vagy stúdiómodellek) általában szervizelhetők.

• Ezeknél a modelleknél lehetőség van alkatrészcserére (pl. kábel, fülpárna, hangszóróegység).

• A szerviz minden esetben bevizsgálással kezdődik, és ennek alapján dönt a szakműhely a javítás vagy csere lehetőségéről.

Ha a készüléket szervizelésre szeretné visszaküldeni, fontos, hogy azt biztonságosan csomagolja be, hogy elkerülje a szállítás közbeni sérüléseket.

📦 Csomagolási tanácsok:

• Használjon stabil dobozt, amely megfelelően védi a készüléket a rázkódástól és ütődésektől.

• A terméket tekerje be puhító anyagba (pl. buborékfólia, újságpapír vagy habszivacs).

• A dobozban ne maradjon üres tér – töltse ki, hogy a készülék ne mozogjon szállítás közben.

• Amennyiben lehetséges, használja az eredeti csomagolást, mert az a legjobban védi a terméket.

🚚 Feladás menete:

• A futárszolgáltatást a szervizbejelentő űrlap kitöltésével lehet igényelni a weboldal „Szerviz” menüpontjában.

• A csomagot nem szükséges megcímezni – a GLS futár a címkét a helyszínen hozza magával, és ő ragasztja fel a csomagra.
• Ha más futárszolgálattal küldi a készüléket, kérjük, gondoskodjon a megfelelő csomagolásról és a cím pontos feltüntetéséről.

Ezzel a módszerrel a termék biztonságosan és gyorsan eljut szervizünkbe a javításhoz.

Ha a Sennheiser termék garanciaidőn belül meghibásodik, a javítás vagy csere kétféleképpen intézhető:

🏪 1. A vásárlás helyén

A legegyszerűbb megoldás, ha a hibás készüléket ott adja le, ahol vásárolta. A kereskedő felveszi a hibajelentést, majd továbbítja a terméket a hivatalos Sennheiser szervizbe.

🧰 2. Közvetlenül a forgalmazónál (Audio Partner Kft.)

Ha közvetlenül nálunk szeretné intézni a garanciális ügyintézést, több lehetőség közül is választhat:

• Személyesen: hétköznapokon 10:00 és 16:00 óra között leadhatja a hibás készüléket budaörsi irodánkban.

• Futárszolgálattal: elküldheti hozzánk bármilyen futárszolgálattal a készüléket.

• Online ügyintézés: honlapunk „Szerviz” menüpontjában kitölthető a szervizbejelentő űrlap. Ennek alapján GLS futárt küldünk a termékért, aki elszállítja hozzánk a javításra.

📄 Fontos:
Garanciális ügyintézéshez minden esetben szükség van vásárlást igazoló dokumentumra (számla és/vagy garanciajegy).

A Sennheiser alkalmazások – például a Smart Control és a Smart Control Plus – használata nemcsak kényelmesebbé, hanem sokkal testreszabhatóbbá és fejlettebbé is teszi a felhasználói élményt. Az applikációk lehetőséget adnak a készülékek beállításainak finomhangolására, a hangzás személyre szabására, valamint a legújabb funkciók és fejlesztések elérésére.

A rendelkezésre álló funkciók típustól függően eltérhetnek, de az alábbiak a legfontosabb lehetőségek:

🎧 Firmware-frissítések

• Az alkalmazáson keresztül egyszerűen telepíthetők a legújabb fejlesztések, amelyek új funkciókat is aktiválhatnak, például Auracast™ vagy Bluetooth LE Audio támogatást.

• A frissítések a stabilitás és a teljesítmény javítását is szolgálják.

🔇 Zajkezelés és környezetvezérlés

• Aktív zajszűrés (ANC) a külső zajok kiszűrésére.

• Transparency Mode (hangáteresztés), amellyel a környezeti hangok is hallhatók maradnak.

• Anti-wind mód a szélzaj csökkentésére kültéri használatkor.

🎚️ Hangzás testreszabása

• EQ (equalizer) a frekvenciák egyedi beállításához.

• Sound Personalization, amely a hallásprofilod alapján optimalizálja a hangképet.

• Bass Boost, Podcast Mode és Sound Zones funkciók a különböző hallgatási helyzetekhez.

🖐️ Érintésvezérlés és kezelési beállítások

• Az applikációban testre szabható, mit vezéreljenek az érintéses parancsok (pl. lejátszás, hívásfogadás, hangasszisztens).

• Lehetőség van az érintéses vezérlés kikapcsolására is.

🔋 Készülékkezelés és karbantartás

• Akkumulátorvédelem, töltöttség kijelzés, valamint audio módok beállítása.

• Gyári visszaállítás (Factory reset) funkció.

📱 További praktikus funkciók

• Bizonyos modelleknél elérhető a Fit Test, amely segít a fülillesztékek helyes illeszkedésének ellenőrzésében.

• A Find Headphones funkcióval megtalálható az elhagyott fülhallgató.

Összefoglalva: az alkalmazás használata nemcsak a hangzás és a kezelhetőség személyre szabását teszi lehetővé, hanem biztosítja, hogy a készülék mindig a legfrissebb funkciókkal és legjobb teljesítménnyel működjön.

Az Audio Partnernél lehetőséget biztosítunk arra, hogy vásárlás előtt személyesen is kipróbálja a termékeinket, így saját körülményekhez hasonló helyzetben tapasztalhatja meg a készülékek hangzását és kezelhetőségét.

• 🎧 HiFi termékek
  Üzletünkben, munkanapokon 10:00 és 16:00 óra között bármikor kipróbálhatók. Kollégáink készséggel segítenek a megfelelő modell kiválasztásában, és lehetőséget biztosítanak több eszköz összehasonlítására is.

• 🎤 Pro Audio termékek (pl. mikrofonok, stúdiómonitorok, hangfalak, vezeték nélküli rendszerek)
  Ezek kipróbálásához előzetes egyeztetés szükséges, mivel a professzionális eszközök kipróbálása jellemzően speciális környezetet vagy technikai előkészítést igényel. Időpont egyeztetésre lehetőség van e-mailben vagy telefonon.

A Sennheiser eszközök funkcióinak testreszabásához, firmware-frissítéséhez és hangbeállításaihoz két külön alkalmazás érhető el: a Smart Control Plus és a korábbi Smart Control applikáció. Az, hogy melyik alkalmazás kompatibilis egy adott fejhallgatóval vagy fülhallgatóval, a készülék típusától és megjelenési évétől függ.

🎧 Smart Control Plus applikáció

A Smart Control Plus a Sennheiser legújabb alkalmazása, amely a 2021 után megjelent fejhallgatókat és fülhallgatókat támogatja.

• Nem kompatibilis a 2021 előtt piacra dobott fejhallgatókkal és a Soundbar modellekkel.

Támogatott modellek:

Fejhallgatók:

• MOMENTUM 4 Wireless

• ACCENTUM Wireless

• ACCENTUM Plus Wireless

• HDB 630

Fülhallgatók:

• MOMENTUM True Wireless 4

• MOMENTUM True Wireless 3

• MOMENTUM Sport

• ACCENTUM True Wireless

• SPORT True Wireless

• CX True Wireless

• CX Plus True Wireless

(Minden új, a jövőben bevezetésre kerülő Bluetooth-fejhallgató, amely alkalmazás-támogatással rendelkezik, kompatibilis lesz a Smart Control Plus applikációval.)

---

🎧 Smart Control applikáció

A Smart Control a korábbi alkalmazásverzió, amely a 2018 után megjelent modelleket támogatja.

• Nem kompatibilis a 2018 előtt piacra dobott eszközökkel (például: HD 4.40BT, HD 4.50BTNC, M2, CX6.00, CX7.00),
  kivéve a PXC 550 Wireless modellt, amely továbbra is támogatott.

• A 2024 decembere után bevezetett új modellek már nem lesznek kompatibilisek ezzel az alkalmazással.

Támogatott modellek:

Fejhallgatók:

• MOMENTUM 4 Wireless

• MOMENTUM Wireless

• ACCENTUM Wireless

• ACCENTUM Plus Wireless

• HD 458BT

• HD 450BT

• HD 350BT

• PXC 550-II

• PXC 550

Fülhallgatók:

• MOMENTUM True Wireless (1–4. generáció)

• MOMENTUM Sport

• ACCENTUM True Wireless

• SPORT True Wireless

• CX True Wireless

• CX Plus True Wireless

• CX 400BT

• CX 350BT

• CX 150BT

• IE 80S BT

Soundbarok:

• AMBEO Soundbar Max

• AMBEO Soundbar Plus

• AMBEO Soundbar Mini

---

🔄 Ajánlás

Annak érdekében, hogy a legújabb firmware-frissítések és funkciók is elérhetők legyenek – különösen a MOMENTUM 4 Wireless, MOMENTUM True Wireless 4, ACCENTUM Wireless, ACCENTUM Plus Wireless, MOMENTUM Sport és ACCENTUM True Wireless modellek esetében –
érdemes áttérni a Sennheiser Smart Control Plus applikációra.

Ha elveszett vagy megsérült a True Wireless (TWS) fülhallgatód egyik oldala, esetleg a töltőtokja, nem feltétlenül kell új készüléket vásárolnod. Az aktuálisan forgalomban lévő Sennheiser True Wireless modellekhez elérhetők pótalkatrészek, így lehetőség van külön jobb vagy bal fülhallgató (earbud), illetve töltőtok beszerzésére is.

Bizonyos korábbi modellekhez is előfordulhat, hogy még elérhetők tartalékalkatrészek, azonban ez készletfüggő.

A pontos információk – például, hogy a te modelledhez elérhetők-e külön részegységek, illetve azok aktuális árai és rendelési lehetőségei – e-mailben kérhetők az alábbi elérhetőségen:
📩 info@audiopartner.hu

Alternatívaként a weboldal „Szerviz” menüpontjában, az „Alkatrészt keresek” opció kiválasztásával is leadható érdeklődés, így kollégáink segítenek a megfelelő alkatrész beazonosításában és rendelésében.

Ha a True Wireless (TWS) fülhallgató egyik oldala nem szól, az esetek többségében nem meghibásodásról, hanem a két fülhallgató közötti kapcsolat megszakadásáról van szó. Ilyenkor gyakori jelenség, hogy az egyik fülhallgató pirosan és zölden villog, ami azt jelzi, hogy elveszítette a kapcsolatot a másik oldallal.

Ebben az esetben érdemes elvégezni a fülhallgatók újbóli párosítását. Ennek pontos menete típusonként eltérő, ezért javasolt követni a termék használati útmutatójában leírt lépéseket, általában a hibaelhárítás (troubleshooting) részben található részletes leírás alapján. A legtöbb modellnél ez néhány egyszerű lépésből áll – például a fülhallgatók alaphelyzetbe állítása, majd egymáshoz és a telefonhoz való újracsatlakoztatása.

A különböző Sennheiser True Wireless modellekhez tartozó használati útmutatók az alábbi oldalon érhetők el:

• ACCENTUM True Wireless 📥
• ACCENTUM Open 📥
• Sport True Wireless 📥
• MOMENTUM True Wireless 4 📥
• MOMENTUM Sport 📥

Ha a párosítás megismétlése után sem működik mindkét oldal, érdemes ellenőrizni, hogy mindkét fülhallgató megfelelően töltődik-e, illetve tiszták-e az érintkezők a töltőtokban. Ezek a tényezők is gyakran okozhatnak hasonló hibát.

Amennyiben egy pro hangtechnikai eszköz meghibásodik, a javítás folyamata több, átlátható lépésből áll. Elsőként a készüléket el kell juttatni Budaörsi irodánkba, ahol munkatársaink szervizmunkalapot vesznek fel az eszközről, és rögzítik a hiba leírását. Ezt követően a termék szervizközpontunkba kerül, ahol szakembereink először bevizsgálják az eszközt a hiba pontos megállapítása érdekében.

Ha a bevizsgálás során kiderül, hogy a termék javítható, a következő lépések történnek:

• 15 000 Ft alatti javítási költség esetén a javítást automatikusan elvégezzük, hogy minél gyorsabban visszakerülhessen Önhöz a készülék.

• 15 000 Ft feletti javítási költség esetén előzetes árajánlatot küldünk, amelynek elfogadása után kezdődik meg a javítás.

A teljes szervizügyintézés általában 2–4 hetet vesz igénybe, a konkrét időtartam attól függ, hogy szükség van-e alkatrész cserére, és az elérhető-e raktáron, vagy rendelésre kell beszerezni.

Ez a folyamat biztosítja, hogy minden eszköz szakszerűen, ellenőrzötten és átlátható feltételek mellett kerüljön javításra, a lehető legrövidebb időn belül.

Egy televízió vagy okostelefon önmagában általában csak egy darab vezeték nélküli (Bluetooth) fejhallgató egyidejű csatlakoztatását teszi lehetővé. Ez azt jelenti, hogy ha ketten szeretnének ugyanazt a filmet nézni vagy zenét hallgatni vezeték nélkül, külön megoldásra van szükség. Ennek kulcsa egy olyan különálló Bluetooth vagy rádiófrekvenciás adó, amely képes több fejhallgató kiszolgálására egyszerre – illetve az ehhez kompatibilis fejhallgató használata.

Jelenleg két bevált megoldás létezik:

1. Bluetooth alapú megoldás – Sennheiser BT T100 adó
   A BT T100 egy kompakt Bluetooth adó, amely televízióhoz vagy bármilyen hangforráshoz csatlakoztatható (optikai vagy analóg kábelen keresztül).

   • Egyszerre két Bluetooth fejhallgató csatlakoztatható hozzá.

   • Támogatja az aptX Low Latency kodeket, így minimális hangkéséssel működik – ez filmnézésnél különösen fontos.

   • Használható bármely Sennheiser Bluetooth fej- vagy fülhallgatóval, illetve más gyártók kompatibilis eszközeivel is.

2. Rádiófrekvenciás (RF) megoldás – Sennheiser RS 120-W rendszer
   Az RS 120-W egy bázisállomásból (adó) és egy HDR 120-W fejhallgatóból álló szett. Az adó a TV-hez csatlakozik, és rádiófrekvencián továbbítja a jelet.

   • Egy adóhoz korlátlan számú opcionálisan megvásárolható HDR 120-W fejhallgató párosítható, így többen is hallgathatják ugyanazt a forrást egyszerre.

   • Az RF technológia nagy hatótávolságot (akár 60 m) és stabil kapcsolatot biztosít, késés nélkül.

   • Ideális megoldás, ha egyszerre többen szeretnének vezeték nélkül tévét nézni vagy zenét hallgatni.

Összefoglalva:

• Bluetooth adóval (BT T100) legfeljebb két fejhallgató használható egyszerre.

• Rádiófrekvenciás rendszerrel (RS 120-W) akár több fejhallgató is csatlakoztatható korlátozás nélkül.

A választás attól függ, milyen forrást használ, hány fejhallgatót szeretne csatlakoztatni, és fontos-e a Bluetooth kompatibilitás más eszközökkel (pl. telefon, tablet).

A fülhallgatók rendszeres tisztítása nemcsak higiéniai szempontból fontos, hanem a hangminőség megőrzése és az eszköz élettartamának meghosszabbítása miatt is. Ugyanakkor a nem megfelelő tisztítás – különösen, ha folyadék kerül az elektronikába – maradandó károsodást okozhat, ezért néhány alapvető szabályt mindenképp érdemes betartani.

⚠️ Figyelem!

• A különféle folyadékok, hígítók, tisztítószerek károsíthatják a fülhallgató elektronikáját.

• A burkolatba bejutó nedvesség rövidzárlatot okozhat.

• Soha ne használd a terméket folyadék közelében, és ne permetezz tisztítószert közvetlenül a felületére.

🧽 Tisztítás lépésről lépésre

1. Töltőtok tisztítása

• Csak puha, száraz ruhával töröld át.

• Kerüld a nedvességet és a vegyi anyagokat.

2. Fülhallgatók külső tisztítása

• Egy enyhén nedves ruhával töröld át a fülhallgató házát.

• Ügyelj arra, hogy ne jusson víz a hangkimenetbe vagy az érintkezők közé.

3. Ha a hang minősége romlik (eltömődés miatt):

• Húzd le a szilikon fülgumikat a hangszóróról.

• Egy száraz, tiszta kefével (pl. puha fogkefével) óvatosan keféld át a hangjáratot.

• Ne nyomd meg és ne sértsd meg a hangjárat alján található védőszövetet, amely a szennyeződések ellen véd.

4. Fülgumik és szilikon „szárnyak” tisztítása

• Langyos, folyó víz alatt mosd le őket.

• Töröld le a felesleges vizet, majd hagyd szobahőmérsékleten legalább 12 órán át száradni, mielőtt visszahelyeznéd őket.

5. Töltőérintkezők karbantartása

• Időnként tisztítsd meg a fülhallgató és a töltőtok érintkezőit (pl. puha fülpiszkálóval).

• A töltőtok USB-aljzatából a port és a szöszöket óvatosan fújd ki, vagy használj fogpiszkálót / puha kefét a tisztításhoz.

💧 Ha nedvesség érte a fülhallgatót

• Távolítsd el a fülgumikat.

• Száraz, puha ruhával töröld át a fülrészeket és a fülgumikat.

• Szükség esetén hagyd őket kb. 12 órán keresztül szobahőmérsékleten teljesen megszáradni, mielőtt újra használnád

A rendszeres, óvatos tisztítás biztosítja, hogy fülhallgatód hosszú távon is tisztán, torzításmentesen és higiénikusan működjön, anélkül, hogy károsodna az elektronika.

 

A Magyarországon forgalomba hozott Sennheiser termékekre az alábbi jótállási idők érvényesek:

• 🕑 2 év jótállás minden olyan termékre, amelynek bruttó vételára 250 000 Ft alatt van.

• 🕒 3 év jótállás a bruttó 250 000 Ft feletti termékekre.

• 🔌 Kiegészítőkre (pl. kábelek, fülpárnák, illesztékek) a magyar jogszabályoknak megfelelően 6 hónap jótállás vonatkozik.

A jótállás a termék rendeltetésszerű használata mellett felmerülő meghibásodásokra érvényes, és a vásárlás dátumától számítva lép életbe.